|
|
| Una solución multicanal |
|
No es extraño que un mismo cliente utilice varios canales para
comunicarse con una misma empresa: consultar un presupuesto por teléfono,
gestionar su pedido por la Red o enviar una factura por fax. Las nuevas
tecnologías permiten centralizar todas esas funciones en una sola
herramienta. Para ello PwC Consulting ha desarrollado la solución
ACCEL, una solución de CRM –Costumer Relationship Management– para
gestionar las relaciones con los clientes y desarrollar una eficaz
estrategia de atención y márketing personalizado. |
|
