mamÁ, quiero ser community manager

Las empresas tienen un nuevo campeón en internet. Frente a los tradicionales CIO, CFO, CEO y otras siglas surtidas, desde hace algún tiempo vienen proliferando en el organigrama empresarial los community manager (CM) o responsables de comunidades online.

Y no se trata de una figura que sólo haya encontrado su lugar en las pequeñas empresas tecnológicas. En España el BBVA tiene el suyo, como también Coca-Cola y Procter&Gamble, y ya han comenzado a asociarse para consolidar esta nueva profesión y hacer que sea más que una moda pasajera.

El pasado mes de marzo se constituyó la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (Aerco), una agrupación con más de 200 integrantes y presidida por José Antonio Gallego, el CM de BBVA. “Somos los encargados de crear un nuevo canal de comunicación con el cliente de la empresa a través de internet”, resume Gallego, de 38 años, que trabaja con el equipo de innovación del banco en un palacete madrileño rehabilitado y acondicionado como templo de las nuevas tecnologías.

El CM es un animal gregario, por la propia naturaleza de su actividad, y no duda en aparecer en público y recibir los embates de los internautas más furiosos en los foros. “Es cierto que los miembros de la primera generación de CM en España somos muy evangelistas, casi exhibicionistas”, admite Gallego.

No está del todo claro qué hace falta para ocupar el cargo. Gallego es economista, pero el perfil profesional no exige una carrera determinada. “No es algo que se estudie ni para lo que exista formación. Hay que estar interesado en las nuevas tecnologías, en la comunicación, y hay que tener una cierta empatía y disfrutar del trato con la gente”, afirma el directivo.

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